10.1. Produto como sistema vivo

O produto digital não é estático. A partir do lançamento inicial, ele entra em um ciclo constante de análise, aprendizado e melhoria, com foco em três pilares:

• Feedback real do usuário.
• Dados quantitativos de uso.
• Testes estruturados e hipóteses validadas.

10.2. Estrutura de ciclos de aprendizado (Build — Measure — Learn)

Cada ciclo começa com uma hipótese clara baseada em feedbacks ou métricas.

1. Construir: uma funcionalidade, ajuste ou experiência mínima.
2. Medir: usar métricas-chave e testes de usabilidade.
3. Aprender: comparar com a hipótese inicial e decidir manter, modificar ou descartar.

Duração sugerida: ciclos quinzenais ou mensais, com retrospectivas.

10.3. Ferramentas para gestão de aprendizado

• Métricas: Mixpanel, Amplitude, PostHog, GA4.
• Feedback direto: Intercom, Crisp, Typeform, Canny.
• Heatmaps e comportamento: Hotjar, Fullstory.
• Suporte e CS: Tawk.to, Zendesk, WhatsApp + CRM.

10.4. KPIs que guiam a evolução